Waarschuwing van het waterbedrijf
Op donderdag 21 augustus 2025 is door regionale media gemeld dat Aguas de Alicante een waarschuwing heeft afgegeven voor fraudepogingen waarbij de naam van het waterbedrijf wordt misbruikt. De melding volgt op signalen van klanten over telefoontjes en sms-berichten waarin onbekenden zich voordoen als medewerkers, met als doel persoonsgegevens of bankgegevens te verkrijgen. De onderneming bracht het bericht naar buiten via haar officiële kanalen en benadrukte dat het om actuele gevallen gaat binnen de aangegeven periode in augustus. De berichtgeving situeert de waarschuwing uitdrukkelijk in de context van een bredere toename van telefonische en mobiele oplichting, hetgeen het belang van heldere kenmerken van legitieme bedrijfscommunicatie onderstreept. De nadruk ligt op feitelijke informatie over modus operandi, herkenbare signalen en de geldige contactroutes van het bedrijf.
Oplichting per SMS
De gemelde fraudepogingen bestaan in hoofdzaak uit telefoongesprekken en sms-berichten (smishing) waarin de afzender zich presenteert als Aguas de Alicante. In het telefonische scenario gebruiken de oplichters een script dat refereert aan vermeende klantdossiers, achterstanden of inspecties, met de bedoeling de beller te laten doorgeven wat strikt vertrouwelijk behoort te blijven. Bij sms-berichten wordt doorgaans verwezen naar een terugbelnummer of een externe link die niet overeenkomt met de officiële domeinen van het bedrijf. In beide gevallen is het doel om gegevens te ontfutselen die gebruikt kunnen worden voor ongeoorloofde transacties of identiteitsmisbruik. Het waterbedrijf maakt duidelijk dat deze praktijken niets met haar reguliere dienstverlening te maken hebben en dat het merendeel van deze contacten plaatsvindt buiten de gebruikelijke klantprocessen.
Kenmerken van officiële communicatie van het bedrijf
De onderneming geeft aan dat haar medewerkers bij telefonische klantencontacten aantoonbaar een standaard volgen waarin een locutie over gegevensbescherming onderdeel is van het gesprek. Dit voorziene element, dat bij aanvang of voorafgaand aan het verwerken van persoonsgegevens klinkt, is een vast kenmerk van de procedure. Tevens wordt aangegeven dat er geen bankgegevens worden opgevraagd in gesprekken of berichten, en dat evenmin vragen worden gesteld over bezetting of bewoning van woningen. Officiële communicatie verloopt via de bekende kanalen die het bedrijf publiekelijk vermeldt, waaronder het eigen webdomein en de reguliere klantcontactnummers. Berichten of oproepen waarin terugbelnummers of verkorte links opduiken die niet met die kanalen overeenkomen, wijken af van de beschreven praktijk en worden niet aan het bedrijf toegeschreven.
Standaard handelwijze bij meldingen en registraties
In de berichtgeving wordt de gebruikelijke route voor het registreren van incidenten uiteengezet, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen meldingen aan instanties en meldingen aan de onderneming. Bij vermoedelijke oplichting is de politieroute formeel beschikbaar via 091 (Policía Nacional) of via 112 wanneer er een spoedsituatie bestaat. Parallel daaraan registreert het waterbedrijf klantmeldingen via de officiële klantenservicekanalen die op de eigen informatiepagina’s staan vermeld. De twee stromen – strafrechtelijke opvolging en bedrijfsinterne registratie – hebben verschillende doelen: enerzijds het vastleggen en, waar nodig, vervolgen van strafbare feiten; anderzijds het actualiseren van risicosignalen in de klantketen. Deze structuur wordt feitelijk weergegeven zodat duidelijk is welke onderdelen tot de publieke handhaving behoren en welke tot de operationele processen van de nutsdienst.
Bron: Diario de Alicante, 21‑08‑2025.